L'expérience LIPOKE se prolonge bien au-delà de votre commande. Notre équipe dédiée, véritable conciergerie de votre sommeil, est à votre entière disposition pour vous offrir un accompagnement sur-mesure, répondre à vos questions et vous assister dans toutes vos démarches.
 

Contacter votre Concierge LIPOKE
 

Que vous ayez une question sur l'entretien de vos étoffes, besoin d'assistance pour une livraison, ou pour faire valoir vos garanties, notre service client est joignable facilement pour vous garantir une réponse rapide :
 

• Par téléphone / WhatsApp : Au 07 86 59 68 78.

   

• Par email : À l'adresse sav@lipoke.fr.

   

• Par courrier : LIPOKE, 1 Bis, Rue des Fontaines, 35130 La Guerche-de-Bretagne.
   

   

Suivi de Livraison et Installation
 

L'acheminement de votre literie d'exception mérite le plus grand soin.

• Une livraison selon vos exigences : Nous proposons trois niveaux de service (Éco, Confort, et Sérénité) pour nous adapter parfaitement à vos besoins. Nos prestations vont du simple dépôt de votre commande jusqu'à l'installation complète dans la pièce de votre choix, avec l'assemblage de votre literie et la reprise des emballages.

   

• Reprise de votre ancienne literie : Dans le cadre de nos livraisons, nous pouvons reprendre votre ancien matériel selon la règle du "1 pour 1" (un article repris pour un article livré équivalent). Attention : pour la sécurité et l'hygiène de nos artisans livreurs, la literie reprise doit impérativement être saine, sans humidité ni nuisibles, sous peine de refus d'enlèvement sur place.

​Consulter nos conditions de livraison
 

Vos Retours et Échanges
 

Nous comprenons que le choix d'une literie nécessite réflexion et assurance.

• Articles standards : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception pour changer d'avis sur nos produits standards.

   

• Exceptions (Hygiène et Sur-mesure) : Pour des raisons strictes de protection de la santé, les produits de literie (matelas, oreillers, couettes) ayant été descellés ou déballés ne peuvent être retournés. De même, les pièces configurées sur-mesure (dimensions modifiées, utilisation d'un tissu client, intégration d'options techniques) sont des créations uniques et personnalisées, non éligibles au droit de rétractation.

   

Consulter notre Politique de Retours détaillée
 

Vos Garanties d'Excellence
 

Nous sommes fiers de la robustesse de nos matériaux et de la précision de notre artisanat français. C'est pourquoi nous vous offrons des garanties durables :

• Nos matelas et sommiers bénéficient d'une garantie standard de 5 ans.

   

• Parce que l'association de notre matelas et de notre sommier est la clé d'un confort absolu, nous étendons votre garantie à 10 ans pour tout achat d'un ensemble complet.

   

• Nos têtes de lit et accessoires tapissiers sont garantis 2 ans, avec une extension allant jusqu'à 5 ans pour notre collection Prestige.

   

Découvrir nos Garanties