1. Droit de rétractation (Articles standards)

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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​2. Exceptions importantes (Produits sur-mesure et Hygiène)

​Produits personnalisés et confectionnés sur commande :
 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
 

Chez LIPOKE, cette disposition s'applique dès lors que le produit fait l'objet d'une configuration spécifique. Cela inclut :

• Les produits dont les dimensions sont modifiées hors catalogue à la demande du client ou l'utilisation d'un tissu fourni par le client.

• L'intégration d'options esthétiques (boutonnage, finitions spéciales).

• L'intégration d'options techniques (perçage et installation de prises de courant, ports USB, liseuses, etc.).
   

Ces modifications structurelles rendent le produit unique et impropre à la revente. En conséquence, aucun retour ne sera accepté pour ces article.

• Conseil : Pour les tissus de notre catalogue, nous vous encourageons vivement à utiliser notre service de 3 échantillons gratuits.

• Tissu client : Dans le cas d'un tissu fourni par vos soins, LIPOKE décline toute responsabilité quant au rendu final ou à la tenue de la matière si celle-ci n'est pas adaptée à l'usage d'ameublement.
   

Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de literie (matelas, oreillers, couettes) qui ont été descellés ou déballés après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Accessoires standards: Certains accessoires (ex : kits d'entretien ou pieds de lit standards) restent éligibles au délai de rétractation de 14 jours, à la condition stricte qu'ils ne fassent l'objet d'aucune personnalisation et soient retournés neufs dans leur emballage d'origine.
 

3. Conditions et Frais de retour 

Pour les produits éligibles au retour (accessoires standards non déballés) :

• Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à votre charge exclusive, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Pour les produits configurés selon nos collections standards (Tissus Classic/Premium), le droit de rétractation est applicable. Cependant, compte tenu de la nature volumineuse des produits, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Le client doit retourner le produit par un transporteur spécialisé de son choix. À titre informatif, le coût de renvoi d'une literie complète par transporteur est estimé à environ 150€ TTC en France métropolitaine. Le client peut également solliciter notre service de reprise (si disponible géographiquement) qui sera facturé au tarif en vigueur (Voir point 5).

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4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée à la réception (Garantie légale de conformité et vices cachés):

• LIPOKE prendra en charge la réparation, l'échange ou le remboursement intégral.

• Merci de nous contacter immédiatement avec des photos du défaut avant tout renvoi.
   

5. Comment effectuer un retour ? 

Pour exercer votre droit ou signaler un problème, veuillez nous contacter par email ou téléphone:

• Email : sav@lipoke.fr

• Téléphone : 07 86 59 68 78

• Adresse de retour : LIPOKE, 1Bis Rue des Fontaines, 35130 La Guerche-de-Bretagne.